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Existen hojas de reclamaciones en nuestro showroom ,situado en Carretera Córdoba Málaga Km 74,900 14900 Lucena Córdoba , a disposición del consumidor en cumplimiento del . artículo 18 de la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, Junta de Andalucía.
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ARBITRAJE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las partes acuerdan de manera expresa con renuncia a su fuero que, cualquier litigio duda o controversia que afecte a la aplicación y/o interpretación del presente contrato se dirime ante la corte arbitral de consumo de conformidad con lo prescrito en la normativa por lo que se regula el arbitraje de consumo. Así mismo será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de éste sitio web, los Juzgados y Tribunales competentes en Lucena (Córdoba).
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La privacidad es de gran importancia para LOFT INTERIORISMO S.L. y queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar sus datos personales. Por lo tanto, disponemos de una política que establece cómo se tratan y protegen sus datos personales.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
LOFT INTERIORISMO S.L.
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Dir.Postal: LUCENA (CORDOBA), C.P. 14900, CALLE SAN PEDRO Nº 38 BAJO INTERIOR |E-mail:loftlucena@hotmail.com
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En LOFT INTERIORISMO S.L. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de los servicios solicitados, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, para cuyo consentimiento usted haya prestado.
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Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, y en su caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales que resulte de aplicación.
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Transferencias de datos a terceros países
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Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: WWW.AEPD.ES
¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que tratamos en LOFT INTERIORISMO S.L. han sido directamente proporcionados por el interesado.
Las categorías de datos que se tratan son:
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.loftlucena.com , del que es titular LOFT INTERIORISMO SL (en adelante, LOFT INTERIORISMO).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
IDENTIFICACIÓN
LOFT INTERIORISMO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: LOFT INTERIORISMO SL.
Su nombre comercial es: LOFT INTERIORISMO.
Su CIF es: B14686197.
Su domicilio social está en: Calle San Pedro, 38 Bajo interior, LUCENA (14900), Córdoba).
COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno: 957 591 290 – Horario de lunes a viernes de 10:00h. a 13:00h.
Email: loftlucena@hotmail.com .
Dirección postal: Calle San Pedro, 38 Bajo interior, LUCENA (14900), Córdoba).
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y LOFT INTERIORISMO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. LOFT INTERIORISMO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LOFT INTERIORISMO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, LOFT INTERIORISMO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos. Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de LOFT INTERIORISMO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.loftlucena.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.loftlucena.com.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
LOFT INTERIORISMO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.loftlucena.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente según los datos proporcionados por el consumidor, se realizará por llamada telefónica o a través de un e-mail a la cuenta de correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, LOFT INTERIORISMO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago.
Si LOFT INTERIORISMO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
SERVICIOS
Para la prestación de servicios, LOFT INTERIORISMO, dará acceso de la siguiente forma:
LOFT INTERIORISMO no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.loftlucena.com durante la prestación del mismo.
PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.loftlucena.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente deberá introducir la información necesaria para la contratación en www.loftlucena.com a través de un formulario de recogida de datos; estos datos serán veraces, exactos y completos sobre su identidad. El cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de LOFT INTERIORISMO. Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón “Añadir al carrito” del producto seleccionado.
El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.
Para realizar la compra es necesario rellenar el formulario de recogida de datos para la contratación.
Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen de las características.
Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
El contrato de compra será enviado por correo electrónico junto con la factura electrónica en el e-mail de confirmación de la compra del producto. Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LOFT INTERIORISMO por correo electrónico.
FACTURACIÓN
El cliente consiente que la factura de su compra se le emita en formato electrónico. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a la cuenta loftlucena@hotmail.com para recibir la factura en papel.
El cliente recibirá la factura adjunta por e-mail tras recibir físicamente el pedido.
LOFT INTERIORISMO se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años
DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN. El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular.
No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
SERVICIOS
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
xxxxxx
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos establecidos en España peninsular tendrán un plazo de entrega entre 1 y 30 días hábiles desde la confirmación y pago del pedido o recepción del ingreso en cuenta, en caso de pago por transferencia bancaria.
En cualquiera de los casos, LOFT INTERIORISMO no se hace responsable de las posibles incidencias o demoras originadas en la entrega por empresas de transportes y logísticas externas a ésta.
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.loftlucena.com vendrán expresados en Euros (€) salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión.
Los precios de los productos y servicios podrán variar dependiendo de la zona donde se realice el envío del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.loftlucena.com.
Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21% para muebles y decoración.
Gastos de envío: Los gastos de envío dependen del importe total del pedido, de la categoría de producto solicitada y del destino de envío del pedido (España Peninsular). Consulte nuestra Política de envíos y tarifas en https://www.loftlucena.com/condiciones-generales-de-venta/
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.loftlucena.com.
Los servicios tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21%.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
Por tarjeta de crédito o débito.
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los gastos adicionales son los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.
Por Transferencia bancaria.
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: LOFT INTERIORISMO SL. Número de cuenta: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
Los gastos adicionales son los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
PRODUCTOS
Los clientes que adquieran un producto en la tienda online www.loftlucena.com podrán informar a LOFT INTERIORISMO sobre su deseo de desistir el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido. La devolución del producto podrá solicitarse por correo electrónico, detallados en el punto 2 del presente contrato. Una vez la empresa tenga constancia de esta solicitud, le hará llegar un formulario de devolución, el cual el cliente deberá rellenar y devolver a la dirección de correo electrónico loftlucena@hotmail.com, o cumplimentar online en el Formulario de desistimiento. Junto a él, también deberá mandar fotografías de la mercancía, en las que se aprecie con claridad que el producto se encuentra en perfecto estado. El cliente tendrá un máximo de 5 días hábiles para realizar este proceso, pasado dicho plazo de tiempo la reclamación se entenderá desestimada. LOFT INTERIORISMO comunicará al consumidor en soporte duradero (e-mail) un acuse de recibo de dicho desistimiento. El cliente deberá devolver los productos adquiridos en buen estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Antes de devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que el mismo está debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte. En caso de que el producto esté abierto o no se encuentre en su envoltorio original, las condiciones de devolución se detallan en el apartado GARANTÍA de las presentes condiciones de uso. La dirección a la que el cliente deberá devolver los productos adquiridos es la siguiente: LOFT INTERIORISMO Carretera del Santuario, s/nº, 14900 LUCENA (Córdoba). Cuando los productos sean recibidos por la empresa, y tras la comprobación del buen estado de los mismos, se procederá al reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos siguiendo el método de pago que el cliente utilizó para su compra inicial. LOFT INTERIORISMO dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto para proceder al reintegro de la devolución. LOFT INTERIORISMO se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución que puedan originarse.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de LOFT INTERIORISMO su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el Formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
LOFT INTERIORISMO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, LOFT INTERIORISMO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
GARANTÍA
Garantía legal mínima Desde el uno de enero de 2022, la garantía obligatoria de los bienes de consumo (garantía legal mínima) se amplía de dos a tres años. Ley 23/2003
Todos los productos LOFT INTERIORISMO han sido sometidos a un exigente control de calidad a lo largo de todo el proceso de producción, tanto por parte de la empresa como por entidades certificadoras de calidad externas. En cualquier caso, es prioridad de LOFT INTERIORISMO la protección y satisfacción de sus clientes, por lo que si el cliente considerase que el producto adquirido en www.loftlucena.com no se encuentra en las óptimas condiciones de consumo o no corresponde con la calidad esperada, podrá solicitar la recogida del producto en el plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido o inmediatamente después de la constatación del defecto. Para la aplicación de esta garantía, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente vía telefónica o por correo electrónico, detallados en el punto 2 del presente contrato. El procedimiento es el mismo que el de la devolución de un producto explicada en el epígrafe anterior. A pesar de que el producto haya sido abierto, se debe intentar conservar en su envoltorio original o uno de similares características. Para poder devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que el mismo está debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte. El cliente podrá elegir si prefiere la sustitución del producto por otro de similares características o el reembolso del producto devuelto. LOFT INTERIORISMO dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto para ejecutar la garantía en el método seleccionado por el cliente, ya sea el envío de un nuevo producto o el reembolso del importe correspondiente al producto devuelto siguiendo el método de pago que el cliente utilizó para su compra. Si el producto devuelto conservase menos de un 75% de su peso original, LOFT INTERIORISMO se reserva el derecho a reducir del reembolso correspondiente la parte proporcional del producto consumida. LOFT INTERIORISMO se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución que puedan originarse. Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al cliente de LOFT INTERIORISMO en el número de teléfono 957 591 290, o a través del correo electrónico loftlucena@hotmail.com.
Habitualmente los departamentos de reclamaciones y de atención al cliente, exigirán que les facilite los siguientes datos:
Número de factura.
Identificación del producto concreto.
Número de lote.
Fotografía del estado del producto.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por la sustitución del producto, siendo este trámite gratuito para el consumidor, el cual se llevará a cabo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
LOFT INTERIORISMO podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante LOFT INTERIORISMO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 957 591 290, bien a través de la dirección de correo electrónico loftlucena@hotmail.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Lucena, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.
